Politique de remboursement
Politique de retour
On veut que tu adores ton achat. Si tu n'es pas entièrement satisfaite, on est là pour t'aider.
Retours
Tu peux demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de ta commande. Pour être admissibles, les articles doivent être :
- Non portés, non lavés et dans leur état d'origine
- Sans taches, odeurs ni dommages
- Retournés avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine
Les articles qui ne respectent pas ces critères ne seront pas acceptés.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants sont en vente finale :
- Bas
- Sous-vêtements
- Articles indiqués « Vente finale »
Échanges
Nous offrons présentement des échanges de taille seulement, selon la disponibilité. Si la taille désirée est en rupture de stock, un crédit en magasin sera émis.
Comment faire un retour
Pour demander un retour, écris-nous à sales@doubleubyw.com avec ton numéro de commande et la raison du retour. Une fois ta demande approuvée, tu recevras les instructions pour nous renvoyer ton ou tes articles.
Frais de retour
- Les frais d'expédition du retour sont à la charge de la cliente
- Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursés
Remboursements
Dès que ton retour est reçu et inspecté, on te confirme s'il est approuvé. Le cas échéant :
- Le remboursement est fait sur ton mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
- Les frais de livraison ne sont pas remboursés
Articles défectueux ou erronés
Si tu reçois un article défectueux ou qui ne correspond pas à ta commande, écris-nous dans les 5 jours suivant la livraison avec des photos, et on va arranger ça.